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中国建设银行部署做好春节期间客户服务工作

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  您想转账汇款吗?您想兑换新钞吗?随着新春佳节日益临近,为保证各营业网点在春节期间为客户提供优质、高效、安全、温馨的金融服务,中国建设银行近日从总行到分支网点,精心安排部署,提前调配人力、物力资源,努力为客户提供各种急需的金融服务。

  据介绍,针对春节前后金融服务需求激增、网点服务压力增大的情况,建设银行近日下发通知,要求全行合理调整网点营业时间和人员力量,做好客户疏导和网点服务工作,努力提高服务质量,满足节日期间客户的各种金融需求。同时要求全辖营业网点均要在显著位置,事先进行春节假日期间营业时间的信息公告;轮休网点应提前在网点的醒目位置张贴告示,明确提供附近营业网点的交通图、服务时间、电话、服务业务种类等相关信息,为客户提供便利。加强自助设备的安全运行管理,做好自查自检,提高加钞和清机次数,避免缺钞现象出现;保证营业网点及自助银行区监控设施的正常运行。提高网点对极端天气的防范应对能力,并确保节日期间资金存取和支付结算的畅通。

  给客户在节日期间提供安全的服务环境,建设银行要求全辖春节前后一是加强对办公区域、营业网点、金库、自助银行和ATM机等要害部位以及运钞车接送款和上门收款、长途押运等关键环节的安全检查、监测和防范,强化业务系统和网络设备的运行检查和监控,保证经营场所的设施设备和运营处于良好状态;二是对员工进行防抢劫、防盗窃、防诈骗、防破坏、防火灾等安全教育,组织学习各项应急处置预案并适时演练,提高员工安全防范意识和突发事件处置能力,确保营业网点的正常经营秩序和人员、物品、资金的安全;三是严格落实安全审核制度,防范非实名制开户和冒名开户现象,严防各种外部欺诈,从保护储户资金安全的角度,真正把好、险防范关口。

  建设银行有关负责人提醒社会各界广大客户,建设银行各网点春节假日期间营业时间调整为9:00----15:00,2月16日起恢复正常营业时间。轮休网点将提前公布轮休安排,敬请大家关注。

责编:王燕